Legal
Tu derecho de desistimiento, cómo devolver un producto y cómo gestionamos los reembolsos. Última actualización: 29 de enero de 2025.
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y la Directiva 2011/83/UE, dispones de un plazo de 14 días naturales, contados desde la recepción del producto, para desistir de tu compra sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, comunícanoslo antes de que finalice el plazo de 14 días a través de cualquiera de estos medios:
Indícanos tu nombre, la referencia del pedido y el producto que deseas devolver. Te confirmaremos la dirección de devolución y los pasos a seguir. Puedes utilizar cualquier declaración inequívoca de desistimiento; no es obligatorio un formulario concreto.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en buen estado, completo y, en la medida de lo posible, con su embalaje original y todos sus accesorios (cable de carga, instrucciones, etc.). Podrás abrir y comprobar el dispositivo, pero eres responsable de la disminución de valor derivada de un uso distinto al necesario para verificar su naturaleza y funcionamiento.
Una vez comunicado el desistimiento, dispondrás de 14 días naturales para devolvernos el producto. Salvo que se indique lo contrario o se ofrezca una recogida concertada, los gastos directos de devolución del producto corren a cargo del cliente.
Tras recibir el producto devuelto y comprobar su estado, te reembolsaremos el importe abonado en un plazo máximo de 14 días naturales. Dado que el método de pago es el pago contra reembolso, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques, sin coste adicional para ti.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que acredites su devolución, según lo que ocurra primero.
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en la normativa de consumo. Si el producto llega defectuoso, dañado o no se corresponde con lo solicitado, contáctanos lo antes posible y gestionaremos la sustitución, la reparación o el reembolso sin coste para ti, incluidos los gastos de devolución en estos casos.
El derecho de desistimiento no se aplica a supuestos legalmente excluidos, como los productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Te informaremos si tu caso concreto se encuentra en alguna de estas excepciones.
Nuestro equipo está a tu disposición para ayudarte con cualquier devolución o incidencia. Escríbenos a [email protected] o llámanos al +34 690 990 762.
La presente Política de devoluciones se rige por la legislación española y de la Unión Europea en materia de consumo, y se complementa con nuestros Términos de uso.
Recuerda que también dispones de la plataforma europea de resolución de litigios en línea en https://ec.europa.eu/consumers/odr.